De IT-afdeling heeft het te druk

Hoe vaak hoor je het niet: ’IT heeft het véél te druk’? Niet alleen op IT-afdelingen klinkt deze verzuchting regelmatig, ook DGA’s en leidinggevenden mengen zich in dit koor. De oorzaak is duidelijk. Daarmee komen ook oplossingen in beeld.

Nooit eerder namen complexiteit en diversiteit binnen het IT-landschap zo snel toe. Een ontwikkeling die steeds meer gepaard gaat met een even hard groeiende noodzaak van goede IT-oplossingen. Immers: zonder IT géén business.

Alle systemen up-to-date en veilig houden, gebruikers tevreden houden(!) en daarvoor vanzelf ook meedenken in beleid en strategie. Zorgen voor aanpassingen - lees: optimalisatie - en uitbreidingen. Innovatie bijhouden. Nieuwe technologieën toepassen. En nog veel meer - alles met structureel te  weinig handjes en/of kennis. Als interne IT-afdeling moet je dat allemaal maar “even” fixen, vindt men.
 

Wie doet wat?

Binnen een interne IT-afdeling maken we tegenwoordig vaak een onderscheid tussen de systeembeheerders, die de kantoorautomatisering en infrastructuur onder hun hoede hebben en de applicatiebeheerders, dat zijn de mensen die de bedrijfssoftware beheren. Een onderscheid dat in snel tempo de norm is geworden. De materie is inmiddels dermate ingewikkeld en de hoeveelheid werk zó immens dat één persoon niet langer beide gebieden kan behappen. En dan hebben we het nog niet gehad over de overige IT-toepassingen, zoals e-commerce, portalen, integraties of het bouwen van apps. Allemaal bijkomende expertisegebieden die meestal zijn belegd bij externe IT-partners.

We horen vervolgens de overbekende klacht: “personeel is niet te krijgen”. Die schaarste hoeft natuurlijk niemand te verbazen. IT is overal. Daardoor heb je als  IT’er de luxe dat je het bij het zoeken van een baan voor het kiezen hebt. Bijna elk soort bedrijf wil je wel hebben. Met een relatief kleine IT-afdeling is het vaak heel erg moeilijk om uitdagend en sexy genoeg te zijn voor de kandidaten die je zoekt. Daarnaast komen er relatief weinig schoolverlaters op de markt die “oude” IT-kennis hebben. Zeker handels- en productiebedrijven gebruiken nog systemen die zijn ontwikkeld voordat de schoolverlater geboren werd. Apps bouwen, portals maken of met low- en no-code ontwikkelen, dat kunnen ze nog wel. Maar een servercluster opzetten, een firewall programmeren of een SQL-omgeving beheren? Dat vergt andere vaardigheden.

Voor deze problemen kunnen we helaas niet één eenduidige oplossing geven. Wel een dringende suggestie: laat de IT-afdeling focussen op kerntaken.
 

Externe en interne oplossingen

Bedrijfssoftware is een van de belangrijkste IT-onderdelen binnen een bedrijf. Zelfbeschikking voor applicatiebeheerders is een luxe die je als organisatie graag zou willen faciliteren. Dat kan, in samenwerking met de applicatiepartner(s). Zo kunnen optimalisatie en uitbreidingen snel vorm krijgen en direct bijdragen aan het bedrijfsresultaat. De systeembeheerders krijgen daarbij de rol van contractmanagers voor de externe IT-partners. Samenwerkingen met IT-partners kunnen naar behoefte worden opgeschaald om het totale IT-landschap draaiende te houden.

Een andere mogelijkheid is specialisatie binnen de IT-afdeling op gebieden waar intern behoefte aan is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan cyber security. Cyber-criminaliteit is momenteel de grootste zorg binnen het bedrijfsleven. Wie daardoor getroffen wordt, moet rekening houden met een mogelijk desastreuze financiële en/of operationele impact.

Dus ja, de druk op de IT-afdeling zal komende jaren nóg meer toenemen. Hierop moet niet alleen het bedrijfsleven anticiperen, maar zeker ook een flink aantal andere branches, zoals bijvoorbeeld het onderwijs.

Benieuwd hoe wij daarin kunnen helpen? We gaan graag het gesprek met je aan.